Tu derecho a cambiar de opinión

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación y sin ninguna penalización. Es un derecho que te da la ley, no una cortesía nuestra.

El plazo cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibáis el pedido. Si un pedido llega en varios envíos, cuenta desde que recibes el último.

Cómo lo comunicas

Basta con decírnoslo de forma clara antes de que se acabe el plazo. La forma más rápida es escribirnos a soporte@maishop.es con tu número de pedido y la frase "quiero desistir de mi compra". También puedes usar este modelo, que no es obligatorio:

A la atención de Floristería Aurora, Calle Mayor 14, 28013 Madrid, soporte@maishop.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o servicio (indica cuál), pedido el (fecha del pedido) y recibido el (fecha de recepción). Nombre del consumidor, dirección, fecha.

Te confirmaremos por correo que hemos recibido tu comunicación.

Cómo nos lo devuelves

Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviárnoslo de vuelta. Mándalo a Calle Mayor 14, 28013 Madrid (Madrid), o a la dirección que te indiquemos al confirmar tu solicitud.

Devuélvelo completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes haberlo abierto y comprobado, igual que lo habrías hecho en una tienda física, pero eres responsable de la pérdida de valor si lo has usado más allá de eso.

Quién paga el envío de vuelta

Los costes directos de devolvernos el producto corren por tu cuenta. Te lo decimos aquí, antes de que compres, porque la ley solo permite cargártelos si te hemos informado previamente: si no lo hubiéramos hecho, los pagaríamos nosotros.

El coste depende del tamaño del paquete y del transportista que elijas. Si prefieres que lo gestionemos nosotros, escríbenos y te diremos cuánto costaría.

Cuándo recuperas tu dinero

Te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento, y por el mismo medio de pago que usaste.

Podemos esperar a haber recibido el producto de vuelta, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Es lo que permite la ley y es lo habitual.

Si elegiste una modalidad de envío más caro que la estándar que ofrecemos, te devolvemos el coste del envío estándar.

Qué NO se puede devolver

La ley excluye del derecho de desistimiento algunos casos. Los que pueden afectarte aquí:

Productos hechos a medida o personalizados siguiendo tus indicaciones.
Productos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene o de protección de la salud, si los has desprecintado.
Productos que se pueden deteriorar o caducar con rapidez.
Grabaciones de sonido o de vídeo y programas informáticos precintados, si los has desprecintado.

Cuando una excepción se aplique a lo que estás comprando, lo verás indicado en la ficha del producto o en el proceso de compra. Si tienes dudas, pregúntanos antes: es mejor resolverlo antes de pagar.

Si el producto llega defectuoso o no es lo que pediste

Eso no es un desistimiento, es una falta de conformidad, y tus derechos son distintos y mejores: no hay plazo de 14 días ni gastos a tu cargo.

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, que es el plazo que rige en España para los bienes comprados desde el 1 de enero de 2022. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya venía de origen, así que no tienes que demostrar nada.

Escríbenos a soporte@maishop.es con tu número de pedido y, si puedes, una foto del problema. Según el caso podrás pedir la reparación o la sustitución del producto y, cuando eso no sea posible o no se resuelva en un plazo razonable, una rebaja del precio o la devolución de tu dinero. Los gastos de envío de una devolución por producto defectuoso los pagamos nosotros.

La garantía legal no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido o por reparaciones hechas por terceros.

Cambios

Un cambio -por otra talla, otro color u otro producto- no es lo mismo que un desistimiento ni que una garantía: es algo que hacemos por gusto cuando podemos. Escríbenos a soporte@maishop.es y te diremos si es posible y cómo hacerlo. Si no lo fuera, siempre te queda el desistimiento de los 14 días.

Si algo no se resuelve

Escríbenos primero a soporte@maishop.es: casi todo se arregla hablando. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

Última actualización: 22 de octubre de 2026